この記事は平成１５年に福岡県三橋町商工会に投稿したものです。
転載にあたって一部修正を施してあります。
ＩＳＯ９０００１基礎講座
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皆さんこんにちは、ヒラカワです。
前回はＩＳＯ９００１って一体なんだろうといったことをお話ししました。
今回は、何をすれば取れるのかについてお話ししましょう。
ＩＳＯ９００１を取るには、ＩＳＯ９００１が求めていることを実施することになります。
１つ目は、ＩＳＯ９００１が求めていることをマニュアルにすることです。
２つ目は、作ったマニュアル通りに運用することです。
３つ目は、審査を受けてマニュアル通りにキチンと運用していることを証明することです。
この３つが整うと審査機関に登録され「ＩＳＯ９００１認証取得企業」になれます。
どうですか？ 難しそうですか？
えっ、ＩＳＯ９００１はどんなことを求めているかですって？
そうですね。それが分からないと、難しいかどうか分かりませんね。
ＩＳＯ９００１は、〜しなさいと１３６もの要求をしています。
それを全部クリアする必要があります。
どんなことを要求しているかというと、製造業や建設業に当てはめて言うと
不良品を作らないように、
不良品をお客様に渡さないように、
お客様からクレームを言われないように
することを求めています。
サービス業では
間違ったサービスを提供しないこと
お客様からクレームを言われないようにすること となります。
具体的にどんな要求をしているかと例を上げますと
「お客様の注文を受ける前に、注文内容を確認しなさい」と３つ言っています。
１） 何が欲しいのか定められていること
２） 以前に提出したものと差がある場合はそれが解決されていること
３） その注文を満たす能力を持っていること
やっていらっしゃるでしょ？
えっ、やっていないですって？ うそ〜よく考えてみて下さい。
何が欲しいのかキチンと定まっているか確認していませんか？
どんな製品を、何個、いつまでに、どこに納入するのか？ 注文を受ける前に確認するでしょ？
駅前のラーメン屋さんだって確認するのに。
「ラーメンとおにぎり２つですね」って、このことですよ。
以前に提案書を出したとき３個だったのが、注文時点では２個になっていたとしたら、
あとの１個はどうするのか確認しませんか？
その注文をこなすために、在庫を確認したり、
納期や工期に間に合うかどうか確認したりしませんか？
あっ、それならやっている！
そうでしょ。
ＩＳＯ９００１が要求していることは１３６ありますが、
このうち大半はすでにやっていらっしゃると思います。
ＩＳＯは、やっていらっしゃることを、やっていらっしゃる通りに
マニュアルにしていけば良いのです。
その方が、楽に運用できます。
ところが、ＩＳＯって国際規格だよね。
うちが今やっていること以上のことをやらないと絶対通らないよね。
この間、立ち読みした参考書にはすごいことを書いていたけど、
ああやらないと通らないよね。
これ全部間違っています。
よそはよそ、うちはうちなんです。
品質マネジメントシステムって「仕事のやり方」だと前回申し上げました。
仕事のやり方って、会社によって違いますね。
会社の規模も違えば、仕事の内容も違うし、誰がやるかも違う、
お客さんだって違いますね。
だから、仕事のやり方って１０人十色ならぬ、１０社十様なのです。
１００社あったら１００社とも仕事のやり方は違います。
同じマニュアルは絶対に無いはずです。
このあたりを間違えると、とんでもないことになったりします。
注意して下さいね。
次回は、ISO9001の正体についてお話しします。 こちらです。>>>>>>
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