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なぜ今、ＩＳＯ９００１が必要か？ ISO9001は、「品質マネジメントシステム」の国際規格です。 「品質マネジメントシステム」って何でしょう？ 難しい解説は横において簡単に考えてみましょう。 早い話が、「仕事を進めるためのシステム化された仕組み」と言って良いでしょう。 何だかこれでも難しそうです。 ISO9001をもっと単純にいうと、「現代における企業経営は、こうやった方が良いよ」を 規格にしたものと言ってよいでしょう。 この規格が求めていることは、 １） お客様に間違った製品やサービスを提供しないようにしよう。 ２） お客様からクレームを言われることのないようにしよう。 ３） 万一クレームが発生したら、再発しないように改善しよう。 ４） 内部監査をやって問題点があれば改善しよう。 ５） この活動を通じて顧客満足を高めて企業を発展させよう。 こういったことを求めています。 なぜ、こういったことが必要でしょうか？ 戦後の日本は、作れば売れる時代でした。 商品を揃えさえすれば売れる時代でした。 商品を作ったり、商品を揃えるだけでも、ものは売れたのです。 消費者は貧しく、欲しいものが沢山ありました。 だから消費者は、どんなものでも良いから、一通り揃えたかったのです。 商品が使えさえすればよかった時代です。 しかし、現代はどうでしょう。 消費者は、自分が気に入ったものしか買わなくなりました。 消費者が本当に欲しいと思った物しか売れない時代です。 だからお客様がいま何を望んでいらっしゃるのか的確に捉えて、 お客様が欲しいと思っているものを作ったり、品揃えする必要があるのです。 このISO9001は、お客様が欲しいもののことを「顧客要求事項」と言っています。 「顧客要求事項」に合った製品やサービスを提供することを求めています。 そして、お客様が製品やサービスの提供を受けてどのように感じていらっしゃるか 把握することを求めています。 まさしく、現代の経営には、なくてはならない活動なのです。 お客様の満足がなければ、現代の企業は成長も発展もないと思うのですが いかがでしょうか？ ISO9001を導入することによって、 まず自分達の仕事のあり方を見直す絶好の機会となるでしょう。 どのようにすればお客様の満足が得られるようになるか、 それを学ぶことになります。 ISO9001という国際規格を活用して、会社内の仕組みづくりを行い、 運用すれば、御社も確固たる組織になられると思います。 |
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